Asistente de Postventa

• Cumplimiento del Plan Estratégico de Post-Ventas, y de sus políticas comerciales junto con la Gerencia.
• Cumplimiento de estrategias y tácticas, necesarias para adquirir y recuperar las oportunidades de hacer negocios con los clientes.
• Cumplimiento de la planificación semanal y re-agendar actividades no cumplidas (si aplica).
• Revisión detallada de los contratos de alquiler de equipos con los clientes.
• Apoyo en la programación del mantenimiento preventivo y correctivo, y verificación de las horas de uso de acuerdo a los contratos establecidos.
• Actualización permanente de los datos de los clientes en SAP, para la elaboración de cotizaciones y facturas.
• Apoyo en la programación del servicio técnico, conforme a los trabajos de diagnóstico, mantenimiento y garantías por ejecutar.
• Revisión exhaustiva de los informes de los técnicos para mejorar los servicios al cliente.
• Seguimiento continuo a la solución de las dificultades de los clientes (en caso de haberlas).
• Seguimiento a las cotizaciones de repuestos y piezas solicitadas al exterior, aprobadas por la Gerencia.
• Revisión exhaustiva de la factura para garantizar que se hayan incluido todos los costos incurridos, p. ej.: Piezas/repuestos, visita de diagnóstico, mano de obra, entre otros ítems.
• Verificación de la condición de los equipos en alquiler al momento de entregarlos y de retirarlos, por medio de la documentación que corresponda.
• Verificación de los límites y la antigüedad de crédito de los clientes.
• Identificación de la necesidad de compra de partes y repuestos de equipos para inventario.
• Notificación al Coordinador de Servicio Post-Venta en caso de detectar algún equipo defectuoso luego de su compra.
• Comunicación de necesidades de compra de insumos o repuestos genéricos, para la reparación de algún equipo.
• Seguimiento a los Conductores / Repartidores en la entrega y retiro de los equipos en alquiler.
• Apoyo en la realización del inventario de piezas y repuestos, a fin de contar con un stock adecuado que cubra con los requerimientos.
• Cumplimiento con los procedimientos y con toda la documentación estándar establecida.